Más info al respecto de este tema.
“A todos los que compreis en el grupo Media-saturn (Mediamarkt y Saturn) me gustaría informaros que desde Marzo, se han cambiado las condiciones de las devoluciones:
1- El tiempo de devolución ha cambiado de 15 días a 7
2- Ya no se devuelve el dinero, aunque el producto esté en condiciones, sin abrir. Si esto es así, se hará un cheque regalo por el importe de la compra.
3- Si el producto está abierto y funciona perfectamente, no se devolverá ni el dinero, ni se dará un cheque regalo, ya que se supone, que se compró porque ya lo conocíamos.”
Lo realmente alucinante es este último punto. Imagínate que el vendedor te dice una cosa y luego no es cierto, cosa que por desgracia es algo habitual porque los “vendedores” no suelen ser cualificados, y luego no te devuelven el dinero.
La verdad es que no sé como empresas de esta supuesta categoría desarrollan técnicas mafiosas y cutres como estas, si fuera el responsable de marketing de esta compañía estaría tirandome de los pelos, todo el trabajo que hace por un lado se lo deshacen por el otro. Al final, el gran beneficiado de esta política es El Corte Inglés que con su política de trato a los clientes garantizan en todo momento la satisfacción del cliente.
El futuro dirá
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Comments
This entry was posted on Tuesday, April 1st, 2008 at 4:04 pm and is filed under Varios, Campañas, Noticias, Anuncios, Marketing, Publicidad. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed. You can leave a response, or trackback from your own site.
En efecto, he sufrido en mis propias carnes en SATURN la no devolución de un artículo que no me convenció, porque según ellos ‘estaba usado’. Lo que hice fue abrirlo y como no me gustó (en la misma compra había otros 4 artículos que sí me había quedado)…nada. Me lo he comido. NO COMPRES EN SATURN a no ser que estés ABSOLUTAMENTE CONVENCIDO.
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ESO ES ILEGAL
Tienes el derecho a que te devuelvan el dinero, están obligados por ley, digan lo que digan, así que planta cara y no te dejes engañar.
En el ticket de compra solo dicen: “el plazo para cualquier cambio es de 7 dias” en ningúnmomento pone que NO te van a devolver el dinero (estáno bligados por Ley: Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios ArtÌculo 71, Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre; BOE n.287 de 30/11/2007). Por lo tanto la ley te ampara y tienes derecho a que te devuelvan tu dinero en el mismo medio que pagaste. No tienes ni por quÈ aceptar que te lo “devuelvan” en una “tarjeta regalo”. Es un engañbobos puesto que eso es lo mismo que si solo te dejasen cambiarlo.
Tienes todo el derecho a que te devuelvan todo el dinero que pagaste por tu producto, incluso aunque ahora lo tengan a otro precio más bajo, tu recibes lo que pagaste. Y de hecho, si nos ponemos quisquillosos, la ley te ampara hasta el punto de que puedes devolverlo en un plazo de 3 meses, puesto que en el ticket no pone CLARAMENTE que te dejan DEVOLVERLO en un plazo exacto, ya que solo hablan de cambios, pero no del DERECHO A DESISTIMIENTO (devolución sin más y sin explicaciones). Es el derecho contractual de desestimieno y en este caso por no haber cumplido Media Markt el deber de informacióntienes 3 meses para poder reclamar que te devuelvan tu dinero. (ArtÌculo 71, apartado 3 de la citada ley).
Media Markt miente
Esto asi que esto es una estafa en toda regla.
El REAL DECRETO LEGISLATIVO 1/2007, de 16 de noviembre, (BOE n. 287 de 30/11/2007):
el consumidor y usuario dispondrá deun plazo mÌnimo de siete dÌas há·biles para ejercer el DERECHO A DESISTIMIENTO. – puede ser m·s, pero como mÌnimo tienes 7 dÌas para devolverlo.
siempre que el empresario haya cumplido con el deber de informaciÛn y documentaciÛn, el plazo se empezar· a contar desde la recepciÛn del bien (desde el momento en que compras tu producto).
si el empresario no hubiera cumplido con el deber de informaciÛn y documentaciÛn sobre el derecho de desistimiento, el plazo para su ejercicio ser· de TRES MESES a contar desde que se entregÛ el bien contratado. ( Es decir, que si no pone CLARAMENTE una fecha lÌmite para la DEVOLUCI”N, el plazo ser· de 3 meses para que puedas devolverlo)
-las partes deber·n restituirse recÌprocamente las prestaciones. (es decir, si tu le devuelves el producto como lo compraste, ellos te tienen que devolver el dinero como lo pagaste y la cantidad exacta que pagaste, no te pueden dar menos).
-El consumidor y usuario no tendr· que rembolsar cantidad alguna por la disminuciÛn del valor del bien. (O sea que si despuÈs de que lo hayas comprado, bajan el precio, eso a ti no te afecta y te tienen que devolver lo que pagaste t·).
-El consumidor tendr· derecho al reembolso de los gastos necesarios y ·tiles que hubiera realizado en el bien.
-Cuando el consumidor ha ejercido el DERECHO A DESISTIMIENTO, el empresario estarà obligado a devolver las sumas abonadas por el consumidor sin retenciÛn de gastos. La devoluciÛn de estas sumas deberá· efectuarse lo antes posible y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 30 días desde el desistimiento.
-Transcurrido dicho plazo sin que el consumidor haya recuperado la suma adeudada, tendrà derecho a reclamarla duplicada, sin perjuicio de que ademàs se le indemnicen los daÒos y perjuicios que se hayan causado en lo que excedan de dicha cantidad. O sea, que si cuando vas a devolver el producto, Media Markt no te devuelve el dinero, y pasan 30 dÌas sin que te lo haya devuelto, tienes derecho a pedir que te paguen el doble de lo que pagaste por el producto, adem·s de que puedes pedir una indemnizaciÛn por el retraso.
-El consumidor no tendrá en ningún caso obligación de indemnizar por el desgaste o deterioro del bien o por el uso del servicio debido a su prueba para tomar una decisión sobre su adquisición definitiva. o sea que si te llevas el producto a tu casa, lo pruebas y se estropea, no tienes culpa y te tienen que devolver el dinero igual, nada de historias de devolvÈrselo al fabricante ni nada por el estilo, te tienen que dar la pasta y que se busquen la vida ellos.
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DENUNCIALES!
La unión hace la fuerza! Yo lo conseguí. Denuncia, y saldrás ganando
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